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欧莱雅“安瓶面膜事件”持续发酵 消费者的损失该由谁来补偿?
发布日期:2022-05-19 23:46   来源:未知   阅读:

  央广网北京11月20日消息(记者孙莹)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,最近几天,很多在“双十一”期间通过直播间购买了巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者,心情肯定非常复杂。而这次风波带出的问题同样受到了很多消费者的关注。

  “双十一”的预热期是从10月开始的,巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告,承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠,价格是429元。配合“双十一”平台预付、满减等优惠后,用户支付的最低价格为368.94元。

  然而在直播结束之后,欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间,又持续放出大量“满999减200元”的优惠券,使得在11月11日欧莱雅直播间购买同样的面膜,只需要花257.7元。

  事发后,欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。这种修改之前广告词的做法,令第一时间付定金的消费者更加愤怒,纷纷投诉。18日,巴黎欧莱雅表示,该事件是由于促销机制太复杂导致的,力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案,但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。

  那么,欧莱雅这种行为侵犯了消费者的哪些权益?消费者可以通过什么途径维权?欧莱雅声明中提出的解决方案,消费者如果不认同怎么办?这一事件又反映出哪些电商促销的新趋势呢?

  巴黎欧莱雅安瓶面膜促销风波出现后,11月17日,李佳琦、薇娅先后发声明,暂停与欧莱雅一切合作。截至11月18日,黑猫投诉平台针对欧莱雅的投诉量已经突破34000条。

  中国人民大学商法研究所所长、中国法学会消费者权益保护法研究会副会长刘俊海分析:“我提前预定,本来是对商家有忠诚度,最后没想到晚买反而更便宜,以后,让消费者怎么相信你?是不是不愿意参与你的预售了?客观来说,是侵害消费者的知情权、选择权和交易权。如果消费者知道两个时段做不同的优惠政策,消费者肯定选择11日当天再买,但是商家也没告诉消费者当天一定会便宜。”

  广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任,相信了“全年最大力度”的宣传,为了折扣牺牲休息时间,“蹲”在直播间下单,结果遭遇了巴黎欧莱雅出尔反尔。消费者如果想维权,该找谁呢?

  中消协专家委员会专家、中国政法大学副教授朱巍分析:“在直播间购买的消费者觉得上当了、买贵了,按照合同相对性的原理,消费者在什么地方购买的,出现了这样的问题,就可以到哪里(购买处)去维权。根据消费者权益保护法第四十四条的规定,网络交易平台提供者作出更有利于消费者承诺的应当履行承诺,那么这个平台在赔偿之后,有权向销售商或者是服务者去追偿。”

  专家指出,依据消费者权益保护法、电子商务法,以及《网络交易监督管理办法》,在直播间购买欧莱雅安瓶面膜的消费者,应该先向主播主张权益。朱巍说:“根据《网络交易监督管理办法》的规定,直播销售的回放应当保存三年以上,在举证责任方面对消费者来说也更容易去找证据了。从这个角度来讲,李佳琦、薇娅是本次直播带货‘翻车’责任的主要承担者,他们向消费者作出赔偿之后,根据消费者权益保护法的规定,有权向欧莱雅去追偿。”

  “双十一”复杂的促销规则,成了巴黎欧莱雅回应声明的第一个理由,但消费者并不买账。难道我没能以最低价格买到你声称的“全年最大力度”优惠产品,是因为我不会计算造成的?说好的“你值得拥有”呢?巴黎欧莱雅为什么要这么做呢?朱巍提出了自己的看法。他说:“究其原因,我觉得它试图去打破顶流带货主播的这种渠道垄断。如果这个事件有了赔偿,那么按照合同相对性的原理,由‘网红’来赔,自己(欧莱雅)兜底,自己(欧莱雅)虽然是最终责任人,顶多赔了点差价,但是通过这个事件的关注,让消费者知道只有自己(欧莱雅)才是决定价格最低的这个人。他们想打破垄断,消灭中间商,自己去获取商业价值。”

  不管事件的真相到底如何,朱巍认为,此事件反映了电子商务发展的一些新的趋势。“供应链商家和顶流‘网红’长期矛盾的爆发,这只是冰山一角。未来商家自己带货,其实能减少很多问题,但是采取的方法不能像欧莱雅这样以侵害消费者权益为代价,以损人利己为代价。”

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